S解決方案Solution
應(yīng)急通信
電話銷售呼叫系統(tǒng)解決方案
一、系統(tǒng)概述
電話銷售類型呼叫中心，400號(hào)碼中繼線路呼入轉(zhuǎn)到到呼叫中心坐席區(qū)域，由坐席進(jìn)行處理。總機(jī)號(hào)碼中繼線路呼入轉(zhuǎn)到行政分區(qū)，行政分區(qū)使用150個(gè)WIFI電話機(jī)。400號(hào)碼中繼呼入進(jìn)入呼叫中心IVR放音，總機(jī)號(hào)碼中繼呼入進(jìn)入行政撥打分機(jī)放音。
坐席與行政分機(jī)能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接功能。坐席業(yè)務(wù)能夠完成彈屏、客戶信息管理、錄音等功能，并且在坐席之間轉(zhuǎn)接的時(shí)候，彈屏信息也能夠同時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)去給轉(zhuǎn)接的目標(biāo)坐席PC。
二、系統(tǒng)組網(wǎng)
三、功能特點(diǎn)
全兼容系統(tǒng)：系統(tǒng)兼有人工呼叫/自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音呼叫/Internet呼叫等功能。
模塊化結(jié)構(gòu)：保證系統(tǒng)順利實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，便于增加新功能、新業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。
開(kāi)放設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)由流程控制，提供流程生成軟件，新業(yè)務(wù)生成方便、快捷。
遠(yuǎn)程維護(hù)：遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件的升級(jí)和日常維護(hù)。
系統(tǒng)支持的主要功能：
1)人工呼叫/自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音呼叫/IP呼叫等功能。
2)客戶服務(wù)功能：綜合多種客戶服務(wù)，統(tǒng)一到呼叫中心，節(jié)約成本，集中人力物力。
呼叫中心IVR交換語(yǔ)音導(dǎo)航功能。
四、案例
中意人壽電話銷售IP呼叫中心系統(tǒng)
……
電話銷售類型呼叫中心，400號(hào)碼中繼線路呼入轉(zhuǎn)到到呼叫中心坐席區(qū)域，由坐席進(jìn)行處理。總機(jī)號(hào)碼中繼線路呼入轉(zhuǎn)到行政分區(qū)，行政分區(qū)使用150個(gè)WIFI電話機(jī)。400號(hào)碼中繼呼入進(jìn)入呼叫中心IVR放音，總機(jī)號(hào)碼中繼呼入進(jìn)入行政撥打分機(jī)放音。
坐席與行政分機(jī)能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接功能。坐席業(yè)務(wù)能夠完成彈屏、客戶信息管理、錄音等功能，并且在坐席之間轉(zhuǎn)接的時(shí)候，彈屏信息也能夠同時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)去給轉(zhuǎn)接的目標(biāo)坐席PC。
二、系統(tǒng)組網(wǎng)
全兼容系統(tǒng)：系統(tǒng)兼有人工呼叫/自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音呼叫/Internet呼叫等功能。
模塊化結(jié)構(gòu)：保證系統(tǒng)順利實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，便于增加新功能、新業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。
開(kāi)放設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)由流程控制，提供流程生成軟件，新業(yè)務(wù)生成方便、快捷。
遠(yuǎn)程維護(hù)：遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件的升級(jí)和日常維護(hù)。
系統(tǒng)支持的主要功能：
1)人工呼叫/自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音呼叫/IP呼叫等功能。
2)客戶服務(wù)功能：綜合多種客戶服務(wù)，統(tǒng)一到呼叫中心，節(jié)約成本，集中人力物力。
呼叫中心IVR交換語(yǔ)音導(dǎo)航功能。
四、案例
中意人壽電話銷售IP呼叫中心系統(tǒng)
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